ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ УЧРЕЖДЕНИЙ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ

177 Кб
скачать

Утв. протоколом № 1 от 20.12.2013

Приложения

 

 

 

УТВЕРЖДЕН

Общественным советом при департаменте труда и социальной поддержки населения Ярославской области

протокол от 20.12.2013 г. № 1

 

ПОРЯДОК

ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ УЧРЕЖДЕНИЙ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ

1. Общие положения

1.1. Порядок проведения независимой оценки качества работы учреждений социального обслуживания Ярославской области (далее – Порядок) разработан в целях повышения качества и доступности социальных услуг для населения, улучшения информированности населения о работе учреждений социального обслуживания Ярославской области (далее – учреждения), и стимулирования дальнейшего повышения качества их работы.

1.2. Под независимой оценкой качества работы учреждений понимается оценка их деятельности в соответствии с установленными согласно приложению 1 критериями эффективности и показателями оценки.

1.3. Порядок определяет:

- этапы проведения независимой оценки качества работы учреждений;

- порядок формирования публичных рейтингов деятельности учреждений.

1.4. Независимая оценка качества работы учреждений проводиться с участием и на основе мнения общественных попечительских советов учреждений (далее – советы учреждений), общественных организаций, профессиональных сообществ, средств массовой информации, специализированных рейтинговых агентств и иных экспертов, населения Ярославской области.

1.5. Независимая оценка качества работы учреждений осуществляется не реже чем один раз в год.

 

2. Организация и проведение независимой оценки качества работы учреждений

2.1. В проведении независимой оценки качества работы учреждений участвуют советы учреждений.

2.2. При проведении независимой оценки качества работы учреждений используются критерии и показатели, установленные Общественным советом.

2.3. Независимая оценка качества работы учреждений проводиться в 4 этапа.

2.3.1. На первом этапе Общественным советом:

- определяется перечень учреждений, рекомендуемых для проведения независимой оценки качества их работы в текущем периоде;

- устанавливаются критерии эффективности и показатели независимой оценки качества работы учреждений.

2.3.2. На втором этапе советами учреждений:

- проводится анкетирование в целях изучения мнения потребителей и персонала учреждений о качестве предоставления социальных услуг, по установленным формам (приложение 2);

- изучается рейтинг учреждений на федеральном сайте www.bus.gov.ru;

- осуществляется сбор статистических данных;

- проводится расчет оценочного балла качества работы учреждения в соответствии с п.3.2 раздела 3 настоящего Порядка.

2.3.3. На третьем этапе советами учреждений:

- составляется отчет по независимой оценке качества работы учреждения по установленной форме (приложение 3);

- формируются предложения по совершенствованию работы учреждения;

- предоставляется в Общественный совет информация об итогах независимой оценки качества работы учреждения.

2.3.4.На четвертом этапе Общественный совет обеспечивает:

- изучение полученной от советов учреждений информации об итогах независимой оценки качества работы учреждений (при необходимости с заслушиванием представителей советов учреждений);

- организацию работы по выявлению, обобщению и анализу общественного мнения и рейтингов о качестве работы учреждений;

- изучение данных государственной статистики, отчетности, сведений и документов, образуемых в ходе осуществления учреждениями своей деятельности, а также данных, полученных по результатам опросов, анализа открытых источников информации;

- составление публичных рейтингов деятельности учреждений;

- подготовку предложений по улучшению качества работы учреждений;

- размещение протоколов заседаний Общественного совета и информации о рейтингах учреждений в сети интернет на официальном сайте департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области (далее – департамент).

 

3. Формирование публичных рейтингов деятельности учреждений

3.1. На основании результатов анализа информации об итогах независимой оценки качества работы учреждений Общественный совет формирует публичные рейтинги деятельности учреждений, которые включают:

- рейтинг всех учреждений с выделением лучшего учреждения;

- рейтинг учреждений по типам учреждений с выделением лучшего учреждения рассматриваемого типа.

3.2. Для формирования публичных рейтингов деятельности учреждений рассчитывается оценочный балл.

Оценочный балл рассчитывается советом учреждения и представляет собой сумму баллов, набранных по каждому из показателей в таблице приложения 2 к настоящему Порядку.

Показатели 2 - 18; 20 ранжируются по 10-бальной шкале, показатели 1 и 19 ранжируются по 5-бальной шкале.

3.3. С учетом анализа общественного мнения и рейтингов о качестве работы учреждений, Общественный совет вправе добавить к оценочному баллу совета учреждения от 1 до 10 баллов.

3.4. Каждому учреждению присваивается порядковый номер по мере уменьшения оценочного балла. Учреждению, которое получило высший оценочный балл, присваивается первый номер.

 

4. Заключительные положения

4.1. По итогам независимой оценки качества работы учреждений Общественный совет направляет в департамент информацию о ее результатах, включая сводные рейтинги и предложения об улучшении качества работы учреждений.

4.2. Учреждения, на основании предложений Общественного совета, разрабатывают планы мероприятий по улучшению качества работы по установленной форме (приложение 4).

4.3. Итоги независимой оценки качества работы учреждений, а также информация о выполнении разработанных учреждениями планов мероприятий по улучшению качества работы, учитываются при оценке эффективности деятельности их руководителей.

 

 

ПриложениеПриложение
Дата создания: 07-11-2017
Дата последнего изменения: 14-02-2019
Сообщение об ошибке
Закрыть
Отправьте нам сообщение. Мы исправим ошибку в кратчайшие сроки.
Расположение ошибки:
Текст ошибки:
Комментарий или отзыв о сайте: